Работая на фирме по продаже электроинструмента приобрёл лично для себя дрель stark id-500.Через полтора года работы дрель задымела,я думая что это щетки ( в комплекте идут запасные) разобрал дрель и увидел что дело в якоре,собрал и отправил на гарантийный ремонт.Но мастер ответил следующим образом .При ударе щеткодержатель выпал из своего места в корпусе,появилось сильное искренние щеток.Дальнейшая эксплуатация неисправного инструмента привела к перегреву якоря и межвитковому замыканию его обмотки.Но я разбирал инструмент сразу как только заискрило, и там кроме якоря все было в порядке.Всегда советовал клиентам инструмент stark.В дальнейшем мне придётся, дабы избежать конфликтных ситуаций с клиентами, избегать продаж электроинструмента торговых марок которые обслуживает Мастер Инжиниринг.. Очень надеюсь что руководство Мастер Инжиниринг отреагирует на моё письмо и мы решим эту досадную ошибку.Серийный номер 24010986.
Ответ представителя СЦ:
Уважаемый Юрий Алексеевич! В любом случае, спасибо Вам за отзыв. Такие отзывы дают нам обратную связь и позволяют нам становиться профессиональнее и сильнее. Мы действительно поддерживаем бренд Stark уже много лет. И можем констатировать, что это один из лучших брендов электроинструмента для бытового использования.По сути же Вашего обращения, давайте разберемся в том, что же произошло с Вашим инструментом. Во-первых, Вы же профессионал и знаете, что любая техника снимается с гарантии при наличии следов вскрытия вне авторизованного сервисного центра! Тем не менее, учитывая лояльное отношение поставщика к вопросу признания гарантийности, мы все же приняли инструмент в гарантийный ремонт. Но при проведении диагностики оказалось, что неправильно установлен щеткодержатель. Это привело к появлению зазора между щеткой и коллектором ротора, что в свою очередь, вызвало перегрев и обугливание щетки и выход из строя ротора. Поскольку по вашим словам, дрель исправно работала уже полтора года, очевидно речь не идет о заводском дефекте. Более похоже, что щеткодержатель либо был неправильно установлен при несанкционированном вскрытии инструмента либо инструмент подвергся механическому воздействию, например, удару при падении. Мастер четко следуя регламенту, отнес данный случай к негарантийному. Вывод: не стоило разбирать инструмент самостоятельно. ведь об этом написано в любом гарантийном талоне. Тем не менее, мы идем Вам навстречу и договорились с поставщиком инструмента о признании данного случая гарантийным. (Хорошо, что у Вас Stark, с другими брендами это бы не прошло :) ). Поэтому Ваш инструмент будет отремонтирован в течение 1 дня и отправлен Вам перевозчиком. Надеюсь, инструмент послужит Вам еще длительное время! С уважением, Ваш "Мастер Инжиниринг"
Ответ клиента:
Здраствуйте.Честно говоря, признавая вскрытие инструмента не надеялся что вы пойдёте мне на встречу.Очень рад.Огромное вам спасибо.
Отзыв взят с servicecenter.com.ua
Роман
Сегодня забрал свою газонокосилку из ремонта. Проинформировали заранее, что очередь, и могут добраться до нее только через 2 суток и потом только проинформировать что сломалось и сколько будет стоить починить по деньгам и по времени. Все случилось как и озвучивали но даже чуть раньше и при этом обошлось только работами, которые пообещали выполнить, пока я доеду. И выполнили! Стук при запуске устранен. Первый раз встречаю сервисный центр, где работает команда профи от приемщиков до мастеров. Очень приветливые, вежливые, порядочные, всегда помогут выгрузить и погрузить технику в авто (при этом их просить об этом не надо - сами предложат) и по пути проконсультировать об особенностях эксплуатации Вашей техники. Приемщики не пытаются "парить" лишние работы или запчасти (наверное, догадываются, что клиенты к ним потом сами будут ездить на постоянной основе). Удобно, что сервис работает в обеденное время и ребята сменяясь на перерыв отлично заменяют друг-друга сразу оказываясь в теме работы с клиентом по его вопросу. Когда все это накладывается на скорость выполнения ремонта при качественном определении и устранении проблемы и приятной ценой - это лучший сервис, который мне когда либо встречался! Заботятся даже о таких мелочах как: сдаешь технику в ремонт грязнючую, аж стыдно, а забираешь назад без пылинки как из коробки. Ребята - Вы лучшие! Я Ваш клиент на будующее. Всем рекомендую!
Отзыв взят с servicecenter.com.ua